観光コンサルタントが旅館の若女将へホスピタリティを贈ります♪

こんにちは
藤本純司です！！

先週、陶器の焼物を買いに行きました。

焼物は私の趣味です
20年前から陶器を集めています。

私が良く行くお店は、陶器が
棚にキレイ並んでいません。

棚だけでなく床にも足の踏み場も
ないぐらい大量に置かれています。

どちらかというと小売ではなく、
卸売のイメージで、業者の
買い付けのお店という感じです。


積み上がった陶器の中から
好きなものを選ぶので、
まるで宝探しをしている感覚です。

選んだ陶器をレジに持って行くと、
お店の方が「いいの選んだね〜　
これは百貨店で○○円で売られていますよ」
とカタログを見せてくれます。

既に都会の百貨店で買う半値ぐらい
で購入出来るのですが、ここから更に
20〜30%、金額が高額になれば50%近く
勉強してくれる時もあります。
大変お得感があります

そして、なによりもワクワク感があります。

ふっと思いました。

現代の買物はこのワクワク感に
欠けているのでは。

もちろん旅行商品も同じです。

ネットが発達し、消費者がピンポイントで
購入する機会が増えた事が原因でしょうか？


同じような感覚を抱く事が他にもあります。

休みの日によく大阪の万博公園に行って、
息子とキャッチボールをしてますが、
そこで、よくフリーマーケットをしています。
出店数は約300。おそらく関西最大規模だと
思います。

このフリーマーケット。なんと入場料が必要です。
大人350円です

朝9時半から開催してますが、毎回、9時半は
この入場料を求めて長蛇の列が出来ます。

私の陶器屋さんと一緒で、掘り出し物を探す
ワクワク感を求めているのだと思います。

旅行商品におけるワクワク感。
それは、お客様の旅行を盛り上げる予約受付
スタッフのヒアリング接客にあると思います。

言われた商品に答えているだけではワクワク感は
感じていただけないでしょう。

お客様の背景をお伺いして、お客様にあった
商品を提案して差し上げる。

お客様の引き出しにない商品を提案された事で
きっとワクワクしてくれると思います。

お客様にワクワクしていただき為に、我々から
商品を提案していきましょう！


今週も頑張りましょうね



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